1. Contexte

JRW Holdings, LLC, exerçant ses activités sous le nom de Bona Voluntate, vend en gros aux entreprises. Nos produits étant des matières premières et des ingrédients destinés à la fabrication et à la revente, les ventes sont généralement définitives. La présente politique explique les conditions limitées d'acceptation des retours ou des réclamations.

2. Guichet d'inspection et de réclamation

Les acheteurs doivent inspecter tous les produits dès leur réception et nous signaler tout défaut, dommage survenu pendant le transport ou anomalie de commande dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Les réclamations formulées après ce délai pourraient ne pas être acceptées.

3. Admissibilité aux retours

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits défectueux ou ayant fait l'objet d'une erreur d'expédition, et seulement s'ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés, transformés ou reconditionnés. Une légère variation dans les limites de tolérance analytique standard indiquée sur un certificat d'analyse ne constitue pas un motif de retour.

4. Autorisation de retour (RMA)

Aucun retour n'est accepté sans autorisation préalable. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour avant tout renvoi ; les retours non autorisés pourront être refusés.

5. Frais de retour et de réapprovisionnement

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et des frais de restockage peuvent s'appliquer. Les retours et les réexpéditions sont facturés.

6. remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial après réception et inspection du produit retourné ; nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour un produit qui ne remplit pas les conditions d’admissibilité ci-dessus.

7. Articles non éligibles au retour

Les formulations personnalisées, les commandes personnalisées ou en marque blanche, les articles en liquidation et tout produit modifié après la livraison ne sont pas remboursables.

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour tout retour ou réclamation relative à un produit ne saurait excéder le prix d'achat du produit concerné. Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs. L'acheteur est responsable du respect des conditions de vente et de la revente légale des produits.

9. Contact

Veuillez adresser vos demandes et questions à Jon@bonavoluntate.com.