1. Überblick

JRW Holdings, LLC, firmierend als Bona Voluntate, vertreibt seine Produkte im Großhandel an Geschäftskunden. Da es sich bei unseren Produkten um Rohstoffe und Zutaten für die Weiterverarbeitung und den Wiederverkauf handelt, sind alle Verkäufe grundsätzlich endgültig. Diese Richtlinie erläutert die wenigen Ausnahmefälle, in denen Rückgaben oder Reklamationen akzeptiert werden.

2. Besichtigungs- und Schadensfenster

Käufer müssen alle Produkte nach Erhalt prüfen und uns innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung etwaige Mängel, Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung mitteilen. Reklamationen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht anerkannt werden.

3. Rückgabeberechtigung

Rücksendungen werden nur für defekte oder irrtümlich gelieferte Produkte akzeptiert, und zwar nur, wenn diese ungeöffnet, unbenutzt und in Originalverpackung sind. Geöffnete, benutzte, weiterverarbeitete oder umverpackte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Geringfügige Abweichungen innerhalb der üblichen analytischen Toleranz gemäß Analysezertifikat berechtigen nicht zur Rückgabe.

4. Rücksendegenehmigung (RMA)

Rücksendungen werden nur mit vorheriger Rücksendegenehmigung (RMA) akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine RMA anzufordern, bevor Sie etwas zurücksenden; unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

5. Rückversand & Wiedereinlagerung

Außer bei defekten oder irrtümlich gelieferten Produkten trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand; gegebenenfalls wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Für Rücksendungen und erneute Lieferungen fallen Versandkosten an.

6. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt; wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung für Produkte abzulehnen, die die oben genannten Anspruchsvoraussetzungen nicht erfüllen.

7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Sonderanfertigungen, individuelle oder White-Label-Bestellungen, Auslaufartikel und alle Produkte, die nach der Lieferung verändert wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

8. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung für Rücksendungen oder Produktreklamationen auf den tatsächlich für das betreffende Produkt gezahlten Betrag beschränkt. Wir haften nicht für Neben-, Folge- oder Strafschäden. Der Käufer ist für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen sowie die rechtmäßige Verwendung und den Weiterverkauf aller Produkte verantwortlich.

9. Kontakt

Rückgabeanfragen und Fragen bitte an Jon@bonavolunte.com senden.